谁在带货、带谁的货台前幕后环环有责
针对网络直播带货存在的不规范问题,近日国家有关方面作出新规定,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)7月1日起将生效。《条例》给直播带货管理“打补丁”、补短板、强约束,要求直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。
不可否认,直播带货创新了消费场景,丰富了消费供给,为消费者提供了更直观的购物体验,这是直播带货的优势所在。然而,没有规范的野蛮生长也带来了很多负面影响。
由于直播带货“台前幕后”主体多,“人货场”链条长,“线上线下”管理难,消费者举证难,尤其是当主播们只顾着推销却忽略了商品的来源和品质时,消费者的权益就存在潜在的风险。
虚假营销、货不对板、退货困难……近五年,中国直播电商市场规模增长10.5倍,同时投诉举报增幅也高达47.1倍,投诉率明显高于传统电商,这说明直播带货的市场发展和规范管理还没有做到平衡。如今,直播带货用户大概有数亿人,一个行业拥有这么庞大的群体,如果不加以严格规范,显然会出现许多侵害消费者权益的问题。
比如,之前有些网红带货翻车后,就推脱说是厂家的责任,和他们带货没有任何关系,他们只是售货员。此次《条例》通过将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务,明确了平台、直播间和主播“人人有责”,谁带货,谁的货,都有相同的责任。如此,以后若是主播卖了假货,再也不能一推了之了。
同时,《条例》强化信息披露,规定直播带货必须明确商品来源,真实名称、地址、联系方式等相关信息必须以显着方式标明说明。这不仅是保护消费者权益的基本要求,也保护了合法经营主播的权益。直播带货的核心是信任,对于合法合规的带货主播和供货厂商来说,清晰标注身份也是一种自我保护的举措。在竞争激烈的直播带货市场中,只有那些真正为消费者着想、注重商品品质的主播及其背后的厂商,最终才能在直播电商竞争中赢得消费者的信任和支持。
总之,只有让带货问责有法可依,打击卖完就不负责的野蛮式生长,让市场庞大的直播带货走上规范化发展的道路,我们广大消费者才能在一个法治、透明的环境中享受直播带货带来的便利,直播带货才能更好地成为连接消费者和优质商品的新桥梁。(项向荣)
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